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2022.06.01

时代商业集团品质动员大会圆满召开,共创高品质服务精神

2022年6月1日下午,时代商业集团召开坚定实现“品质让客户惊喜服务让客户感动”暨“ 多维度、多触点、多场景、多创新 ”品质动员大会,来自时代商业集团总部各职能部门、各项目员工出席了本次会议。


▲ 会场全景照

时代商业集团总经理张建华在会议上作重要讲话。他强调只有多维度、多触点、多场景、去提升产品及服务的品质,并且不断创新,以客户视角,推动产品品质和客户服务持续提升,才能让企业资产获得更大增值,增加品牌影响力。


▲ 时代商业集团总经理张建华

时代商业集团经营管理中心、设计工程中心负责人依次作招商运营、物业服务主题发言。

主题发言中,时代商业集团副总经理兼经营管理中心总经理赵柳柳从“多维度多触点”出发,提出客户是企业立身的根本,高质量的品质和经营服务是与客户共生的价值源泉。在招商服务方面,时代商业以科技赋能服务,打造商推官、企业邦等服务平台,多维度、更精准、更高效地为客户解决问题。在运营服务方面,提出首席经营官,以客户视角,主动思考,多触点创造客户能感受到的运营服务。她指出:“招商只是起点,长期的运营服务才是我们为客户提供最重要的经营价值。”


▲ 时代商业集团副总经理兼经营管理中心总经理赵柳柳

时代商业集团副总经理兼设计工程中心总经理沈鹏表示,在产品方面,时代商业不但要做有价值的产品,更要做有温度的产品,从客户触点去感知服务。在物业方面,要坚守“长期主义”,服务客户全生命周期,更要做好人员转型,打造全员客服,以多场景挖掘客户触点,落实标准,强化贯标,提升品质,不断创造客户价值,才能让我们的服务更上一层楼。


▲ 时代商业集团副总经理兼设计工程中心总经理沈鹏

时代商业集团事业部总经理代表、区域物业经理代表就品质服务及品质管理思路进行经验分享。

时代商业集团事业二部总经理王彩颖从全周期项目管理品质提升视角提出,项目是客户直接感受品牌的窗口。在项目全周期客户触点方面,从产品打造、客户引入、客户维系、客户退出四个方面阐述打造社区生态、做好人员管理、从细节增加客户黏性的重要性,项目管理者不仅要做好经营管理的角色,更要做好团队管理、客户关系管理的角色,多维度,多触点提升项目品质,提升客户满意度。


▲ 时代商业集团事业二部总经理王彩颖

时代商业集团事业一部区域物业经理卢焰就“做对的事情把事情做对”展开物业管理经验分享。提出品质就是不懈努力、尽可能好地满足用户的期待,在如何做对大客服思维定性、找到客户聚焦点、提高内控品质意识、集思广益等方面提出独到见解,只要满足客户的需求,品质没有折扣。


▲ 时代商业集团事业一部区域物业经理卢焰

动员会上,时代商业集团总经理张建华要求,时代商业全体员工须紧跟时代中国“品质让客户惊喜服务让客户感动”的经营理念,认真贯彻“多维度多触点多场景多创新”的主题精神,全面提升时代商业产品与服务的品质,持续为客户创造价值,让每个人因成为时代的客户而由衷感到自豪。


▲ 会后合影


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